FAQ

Ordini & pagamenti

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1) Posso ritirare di persona?

No. Il nostro è un negozio esclusivamente online: spediamo da Italia verso Italia, UE e Extra-UE.

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2) Quali metodi di pagamento accettate?

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Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri e tracciati:

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   • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e altri)
   • PayPal

   • Klarna
   • Apple Pay
   • Google Pay

   • Bonifico Bancario

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Sono inoltre disponibili pagamenti rateizzati, se consentiti dal paese di acquisto e dal sistema del provider:

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   • PayPal – Paga in 3 rate
   • Klarna – Paga in più soluzioni

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La disponibilità dei pagamenti dilazionati dipende esclusivamente da PayPal o Klarna e dalle condizioni applicate nel paese dell’acquirente.
Il venditore non ha alcun controllo sull’idoneità o sull’approvazione di tali metodi.

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3) Emettete ricevuta/fattura?

Sì, la ricevuta è sempre fornita. La fattura su richiesta, scrivici prima o subito dopo l’ordine con i dati necessari.

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4) Posso modificare o cancellare un ordine?

Se l’ordine non è stato spedito, contattaci subito: faremo il possibile per aiutarti.

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Spedizioni

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5) Quali sono costi, corrieri e tempi?

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• Italia: €7,00 – BRT – 3-7 giorni – gratuita con una spesa di oltre €60,00.

• Europa: da €9,90 a €30 (Regioni 1–4) – BRT/DPD/UPS/Postal Service – 5-15 giorni secondo la zona – gratuita con una spesa di oltre €100,00/150,00 (Reg.1–3) e €250,00 (Reg.4).

• Extra UE: €35,00 – UPS/FedEx/Postal Service – 7-15 giorni – gratuita con una spesa di oltre €250,00.
  (Malta è trattata come Extra UE per tariffe speciali dei vettori.)

• Stati Uniti (USA): €39,00 – UPS – 10-20 giorni.

• Vedi la pagina dedicata Spedizioni per tutte le informazioni in dettaglio.

 

6) Riceverò il tracking?

Sì. Il codice di tracciamento arriva via email quando il pacco viene affidato al corriere.

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7) Fate spedizione combinata per più articoli?

Sì, gli articoli dell'ordine sono spediti in un’unica soluzione tracciata.

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8) Spedite con assicurazione?

Su richiesta: scrivici prima dell’acquisto per un preventivo.

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Resi & rimborsi

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9) Posso rendere un ordine?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna (diritto di recesso UE). L’oggetto deve rientrare integro e nelle condizioni originali.

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10) Chi paga le spese di reso?

Salvo errori nostri, le spese di reso sono a carico del cliente. Contattaci per istruzioni e indirizzo di rientro.

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11) E se il pacco arriva danneggiato?

Segnalacelo entro 48 ore con foto dell’imballo e del danno: apriamo la pratica con il corriere e ti assistiamo per la soluzione.

 

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Prodotti & autenticità

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12) I pezzi sono esattamente quelli in foto?

Sì: ogni pezzo è unico e fotografiamo proprio l’oggetto in vendita.

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13) Le foto sono fedeli ai colori reali?

Le foto sono fatte con luce LED e obiettivi professionali per valorizzare dettagli e gioco di colori (opali). A occhio nudo inclusioni o piccole imperfezioni possono risultare meno evidenti; il colore può variare leggermente in base al display.

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14) Le gemme sono naturali? Indicate eventuali trattamenti?

Sì, autenticità garantita. Qualsiasi trattamento noto viene sempre dichiarato in scheda.

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15) Opale Welo “opale secco”: cosa significa?

È un opale idrofano naturale (non trattato): può assorbire acqua e temporaneamente attenuare il gioco di colori; tornando asciutto ritorna normale. Evita immersioni prolungate, sbalzi termici e prodotti chimici.

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16) Fornite certificazioni/lab report?

Su richiesta e per pezzi selezionati possiamo organizzare un certificato presso laboratorio esterno ALGT (costi e tempi aggiuntivi).

 

17) Come sono prese misure e pesi?

Le dimensioni sono in mm/cm registrate con calibro professionale; il peso in grammi o carati registrato con bilancia professionale (formato con punto decimale, es. 9.35 ct).

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Tasse & dogana

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18) Spedizioni nell’Unione Europea

Nessun dazio doganale; si applica la normativa fiscale vigente in base al Paese.

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19) Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Extra-UE

Possono essere applicati dazi, IVA locale e oneri di sdoganamento: sono a carico del destinatario e stabiliti dalla dogana locale.

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Assistenza

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20) Posso chiedere foto/video aggiuntivi?

Certo: contattaci. Possiamo fornire foto macro, video alla luce naturale e, quando utile, UV.

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21) Come vi contatto?

Email: info@angolovetusto.com o tramite la pagina Contatti— rispondiamo il prima possibile (lavorativi).